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Empathie im Kundenkontakt, Fachbücher von Kai Rödiger
Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertschätzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen geprägt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.
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Emotionsarbeit. Kritische Situationen im Kundenkontakt, Taschenbuch von Sigrid Pander, Hansebooks, 978-3-668-74947-4
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Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt, Taschenbuch von Christian Coenen, Deutscher Universitätsverlag, 978-3-8244-8173-6
Prosoziales Dienstleisterverhalten Im Kundenkontakt, Taschenbuch Von Christian Coenen, Deutscher Universitätsverlag, 978-3-8244-8173-6, Seitenanzahl: 367
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Empathie im Kundenkontakt, Fachbücher von Kai RödigerKai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertschätzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen geprägt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.59,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt, Taschenbuch von Christian Coenen, Deutscher Universitätsverlag, 978-3-8244-8173-6Prosoziales Dienstleisterverhalten Im Kundenkontakt, Taschenbuch Von Christian Coenen, Deutscher Universitätsverlag, 978-3-8244-8173-6, Seitenanzahl: 36769,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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